7-11 апреля 2014 года НИУ «БелГУ»

КРАУДСОРСИНГ КАК ФАКТОР ГЕНЕРАЦИИ НОВЫХ ИДЕЙ

Немченко О.А. старший преподаватель кафедры социальных технологий Белгородского государственного национального исследовательского университета, Россия, г. Белгород

Задача генерации и управления информацией выходит на первый план в современных рекламных и PR технологиях. Сложность заключается не только в поиске, но и сортировке информации, особенно представляемой в неполном и недостаточно проработанном виде, когда решающим становится фактор времени. Саму работу с информацией можно рассматривать в двух направлениях. Первое, традиционное, работа с информацией профильных специалистов. Это направление является дорогим и требует много времени. Второе направление, краудсорсинг, является быстрым и дешевым по своей сути.

Существующая сегодня технология краудсорсинга позволяет снизить и затраты и время на получение необходимых креативных идей и методов, найти баланс между дефицитом и избытком информации. Важно отметить, что краудсорсинг – многоцелевая технология, способная работать как в экономическом, социальном, так и политическом секторе. Она применяется для отслеживания общественных настроений, с целью формирования общественного сознания, генерации бизнес-идей, обмена информацией и обучения.

Когда возник Интернет, стало ясно, что он открывает для человека новые возможности. Эти возможности сейчас тщательно изучаются учеными всего мира.За последние 10 лет в глобальной паутине появилось множество платформ, позволяющих взаимодействовать большому числу пользователей.Прежде всего, это социальные сети.Среди известных площадок можно выделить такие проекты как Facebook, Wikipedia и YouTube.

Развитие вышеназванных проектов и изучение на их основе моделей социального взаимодействия людей позволило открыть в человеческой природе новые особенности. Эти особенности, как оказалось, до появления Интернета вообще не были известны, и прежде не представлялось возможным изучить их вне пределов всемирной паутины.

Овсе большей популярности краудсорсинга в Интернете свидетельствует появление многочисленных ресурсов по обмену идеями, публикующих кейсы компаний с обозначенной в них проблемой и генерирующих поток пользователей, которые предлагают свои решения за умеренное вознаграждение.

Краудсорсинг по своей сути является механизмом выстраивания и управления обратной связью, которая в свою очередь – одна из необходимых и концептуальных основ PR. Как и краудсорсинг, PR анализирует, формирует и работает с коммуникативными потоками любой структуры, также решая задачи коммуникативной организации общества в целом. Выстраивание обратной связи предполагает хорошее знание своей аудитории, поскольку каждый тип целевой аудитории должен в идеале получить свое собственное сообщение по своему излюбленному каналу СМИ.

Если говорить об имеющимся инструментарии, то все вышеперечисленные краудсорсинговые Интернет ресурсы, проекты и платформы могут в разной степени быть использованы в процессе профессиональной подготовки. Условно их можно разделить на две группы. Первая группа представляет собой ресурсы, нацеленные на отслеживание социальных процессов и на работу с общественностью. Вторая группа – ресурсы, нацеленные на поиск лучших решений из всех возможных.

Краудсорсинг(англ. crowdsourcing, crowd – «толпа» и sourcing– «использование ресурсов») – решение задач профессионального уровня силами неограниченного числа непрофессионалов.

В действительности можно выделить четыре вида круадсорсинга, существенно различающихся по предоставляемым возможностям для творчества и самореализации. Во-первых, это привлечение добровольцев к крупным проектам, требующим большого объема рутинной работы. Второй тип краудсорсинга направлен на разработку контента для различных сайтов: фото и видеоматериалов, новостных сюжетов, журнальных публикаций и форумов. Здесь знания и креативность приветствуются, но не являются главным условием успеха. Третий тип краудсорсинга – это помощь в поиске финансовых инвестиций, пожертвований и волонтерской помощи для различных инновационных проектов и трудных жизненных ситуаций. Основным ресурсом такого краудсорсинга является социальный капитал, то есть просоциальные установки и знания о том, кто может помочь. Наконец, четвертый тип связан с конкурсами инновационных решений, которые могут предполагать достаточно высокое денежное вознаграждение, требуют высокого профессионализма и разносторонних навыков.

Разные исследователи краудсорсинга сошлись во мнении, что люди хотят поработать, если их позовут. В мире всегда найдется тот, кто не просто хочет поработать, но и может решить сложную на первый взгляд задачу, при решении которой испытывают затруднения даже профессионалы. Позднее принцип краудсорсинга стал основополагающим в идеях построения коллективного разума.

Основанный на краудсорсинге подход все чаще внедряется в крупные компании-корпорации и даже в государственные структуры, вытесняя при этом классические способыпрофориентационного отбора. Примерами компаний, уже использующих идеи коллективного разума, являются Сбербанк России и Государственная корпорация по атомной энергии «Росатом».

Умение работать в краудсорсинговой среде позволяет развить принципы волонтерства, повышает морально-нравственный уровень выпускников, способно оказать влияние на формирование общекультурных и профессиональных компетенций.

Целесообразно выделить социально-психологические особенности и ограничения модели краудсорсинга при управлении знаниями, главными из которых являются следующие:

1. Краудсорсинг опирается на эффект уравнивания социальных статусов: при обсуждении идей в интернет-форуме никто не знает, является ли автор идеи обладателем ученой степени, какова его репутация вне форума и личные связи.
2. В отличие от других моделей управления знаниями, таких как центры компетенций и управление знаниями в проектах, – участие в краудсорсингесовершенно добровольно. Оно основано на мотивах самореализации, самовыражения, помощи другим, престижа и признания со стороны других.
3. Сила краудсорсинга состоит в том, что он позволяет извлекать преимущества из разнообразия.
4. Оказалось, что на точность оценок «толпы» существенно влияет постановка задачи.

Таким образом, краудсорсинг является перспективной технологией, позволяющей при заметном снижении временных и материальных затрат обеспечить процесс генерации решений креативными и перспективными идеями.

1 Статья опубликована при финансовой поддержке РГНФ. №14-13-31006/14. Тема проекта "Технологии краудсорсинга в региональном управлении: возможности и риски". Руководитель: Бабинцев В.П.